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Política de devoluciones Política de devoluciones
Documento Oficial · Vigente desde Abril 1 de 2021
Política de Devoluciones
PCS FOR ALL SAS — Bogotá, Febrero 22 de 2021
Productos Electrónicos
Canal Distribución B2B
Bogotá · Colombia
Vigente desde Abril 2021
Estimado Cliente,
La presente es para comunicar que a partir del 1º de Abril de 2021 cambian las políticas de devoluciones en PCS FOR ALL SAS encaminadas a elevar la calidad de las transacciones con nuestros clientes, con sus usuarios finales, y al mismo tiempo cuidando la integridad física de los productos para que usted los reciba siempre como merece en perfectas condiciones.
Debido a la naturaleza delicada de los productos electrónicos ofrecidos, desde esta fecha no se recibirán devoluciones salvo que sean por error del mayorista como artículo(s) no correspondientes a lo solicitado por el cliente o se produzcan demoras en el despacho de la orden. El canal a su vez debe validar que los productos comprados cumplan con la funcionalidad requerida ANTES de confirmar la orden, verificarlos físicamente de nuevo al recibirlos y previo al envío a su destinatario final. PCS FOR ALL S.A.S se limita a asesorar dejando la decisión final de compra al cliente.
🚫
Casos en que NO se aceptan devoluciones
- Productos que presentan deterioro por mal uso o manipulación: destapados, con empaques deteriorados, rayados, con etiquetas, letreros, cintas, logotipos o cualquier modificación que a juicio de PCS FOR ALL S.A.S. afecte su posterior comercialización en las condiciones idóneas.
- Productos que correspondan a órdenes importadas especialmente para el cliente.
- Las ventas de discos duros, SSD y memorias son finales y no se aceptan devoluciones de estas líneas (excepto para su trámite de garantía), debido a su electrónica altamente delicada y sensible a daños, no pudiendo garantizar su integridad una vez salen de las instalaciones de PCS FOR ALL SAS.
- Productos incompatibles pero en óptimas condiciones de funcionamiento. No se puede garantizar la compatibilidad de un artículo con todas las marcas y modelos del mercado. Se recomienda solicitar muestras comerciales para ensayar antes, especialmente para negocios de volumen.
📋
Procedimiento para solicitud de devolución (error de despacho)
- Enviar una solicitud de devolución, copia de la factura y Orden de Compra dirigidas al Departamento de Servicio al Cliente al correo servicliente@pcsforall.co, especificando número de factura, producto, cantidad y motivo de la devolución.
- Con base en la información anterior, PCS FOR ALL S.A.S analizará las causas expuestas y aceptará o rechazará la solicitud de devolución.
- Si es aprobada, PCS FOR ALL S.A.S. emitirá una comunicación escrita autorizando el envío del producto. Adjuntar copias legibles de la carta de aceptación, factura de compra y número de caso en una etiqueta sobre la caja de embalaje exterior — no sobre el producto.
- No se debe enviar ningún producto sin tener la aprobación escrita de devolución. De hacerlo así, será retornado al cliente y los fletes serán a su cargo.
- Los vehículos de PCS FOR ALL S.A.S. que despachan en Bogotá no están autorizados a recibir devoluciones, ni se reciben devoluciones directamente de usuarios finales; deben procesarse a través del canal que realizó la venta.
🗓️
Horario de atención — Devoluciones
Lunes, Miércoles y Viernes 7:30 AM – 4:30 PM
⏱️
Plazos y Términos
- Plazo para revisión del caso: El plazo máximo para recibir una solicitud de devolución es de diez (10) días hábiles a partir de la fecha de factura, tanto para Bogotá como para el resto del país. Es indispensable que el canal revise su pedido al recibirlo y ANTES de enviarlo a su destino final.
- Plazo para la devolución física del producto: Una vez aprobada la solicitud, el reseller tiene un plazo máximo de cinco (5) días hábiles en Bogotá y diez (10) días hábiles para el resto de ciudades para hacer llegar físicamente el producto a PCS FOR ALL S.A.S. — fletes a su cargo.
- Todo producto entregado fuera de este plazo será devuelto y perderá la aprobación emitida. No se recibirán despachos con cobro a PCS FOR ALL S.A.S. y el flete de regreso será por cuenta del cliente.
- La carta de autorización de envío no implica la aceptación definitiva de la devolución. PCS FOR ALL S.A.S. revisará el estado físico, accesorios, manuales, empaques y funcionamiento de los productos en su departamento técnico antes de aceptar o rechazar la devolución.
Tarifa de reintegro: Toda devolución no atribuible a PCS FOR ALL S.A.S. genera una tarifa de reintegro equivalente al 3% del valor de la factura antes del IVA, que el distribuidor acepta al momento de ser aprobada. Este cobro cubre los gastos operativos del procesamiento de la orden inicial, revisión de los productos y su ingreso nuevamente a inventario.
En ningún caso hay devolución de dinero. Se genera una nota crédito a favor del cliente para ser redimida en otros productos del portafolio.
Todas las ventas se consideran finales; por lo tanto, NO es obligación de PCS FOR ALL recibir productos por devolución aún en perfectas condiciones de funcionamiento.
✦ Atención al Cliente
Agradecemos su comprensión
y su confianza en nuestros productos.
y su confianza en nuestros productos.
📧 servicliente@pcsforall.co
🏢 PCS FOR ALL SAS — Bogotá, Colombia
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PCS FOR ALL SAS — Bogotá, Febrero 22 de 2021
Productos Electrónicos
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Estimado Cliente,
La presente es para comunicar que a partir del 1º de Abril de 2021 cambian las políticas de devoluciones en PCS FOR ALL SAS encaminadas a elevar la calidad de las transacciones con nuestros clientes, con sus usuarios finales, y al mismo tiempo cuidando la integridad física de los productos para que usted los reciba siempre como merece en perfectas condiciones.
Debido a la naturaleza delicada de los productos electrónicos ofrecidos, desde esta fecha no se recibirán devoluciones salvo que sean por error del mayorista como artículo(s) no correspondientes a lo solicitado por el cliente o se produzcan demoras en el despacho de la orden. El canal a su vez debe validar que los productos comprados cumplan con la funcionalidad requerida ANTES de confirmar la orden, verificarlos físicamente de nuevo al recibirlos y previo al envío a su destinatario final. PCS FOR ALL S.A.S se limita a asesorar dejando la decisión final de compra al cliente.
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Casos en que NO se aceptan devoluciones
- Productos que presentan deterioro por mal uso o manipulación: destapados, con empaques deteriorados, rayados, con etiquetas, letreros, cintas, logotipos o cualquier modificación que a juicio de PCS FOR ALL S.A.S. afecte su posterior comercialización en las condiciones idóneas.
- Productos que correspondan a órdenes importadas especialmente para el cliente.
- Las ventas de discos duros, SSD y memorias son finales y no se aceptan devoluciones de estas líneas (excepto para su trámite de garantía), debido a su electrónica altamente delicada y sensible a daños, no pudiendo garantizar su integridad una vez salen de las instalaciones de PCS FOR ALL SAS.
- Productos incompatibles pero en óptimas condiciones de funcionamiento. No se puede garantizar la compatibilidad de un artículo con todas las marcas y modelos del mercado. Se recomienda solicitar muestras comerciales para ensayar antes, especialmente para negocios de volumen.
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Procedimiento para solicitud de devolución (error de despacho)
- Enviar una solicitud de devolución, copia de la factura y Orden de Compra dirigidas al Departamento de Servicio al Cliente al correo servicliente@pcsforall.co, especificando número de factura, producto, cantidad y motivo de la devolución.
- Con base en la información anterior, PCS FOR ALL S.A.S analizará las causas expuestas y aceptará o rechazará la solicitud de devolución.
- Si es aprobada, PCS FOR ALL S.A.S. emitirá una comunicación escrita autorizando el envío del producto. Adjuntar copias legibles de la carta de aceptación, factura de compra y número de caso en una etiqueta sobre la caja de embalaje exterior — no sobre el producto.
- No se debe enviar ningún producto sin tener la aprobación escrita de devolución. De hacerlo así, será retornado al cliente y los fletes serán a su cargo.
- Los vehículos de PCS FOR ALL S.A.S. que despachan en Bogotá no están autorizados a recibir devoluciones, ni se reciben devoluciones directamente de usuarios finales; deben procesarse a través del canal que realizó la venta.
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Horario de atención — Devoluciones
Lunes, Miércoles y Viernes 7:30 AM – 4:30 PM
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Plazos y Términos
- Plazo para revisión del caso: El plazo máximo para recibir una solicitud de devolución es de diez (10) días hábiles a partir de la fecha de factura, tanto para Bogotá como para el resto del país. Es indispensable que el canal revise su pedido al recibirlo y ANTES de enviarlo a su destino final.
- Plazo para la devolución física del producto: Una vez aprobada la solicitud, el reseller tiene un plazo máximo de cinco (5) días hábiles en Bogotá y diez (10) días hábiles para el resto de ciudades para hacer llegar físicamente el producto a PCS FOR ALL S.A.S. — fletes a su cargo.
- Todo producto entregado fuera de este plazo será devuelto y perderá la aprobación emitida. No se recibirán despachos con cobro a PCS FOR ALL S.A.S. y el flete de regreso será por cuenta del cliente.
- La carta de autorización de envío no implica la aceptación definitiva de la devolución. PCS FOR ALL S.A.S. revisará el estado físico, accesorios, manuales, empaques y funcionamiento de los productos en su departamento técnico antes de aceptar o rechazar la devolución.
Tarifa de reintegro: Toda devolución no atribuible a PCS FOR ALL S.A.S. genera una tarifa de reintegro equivalente al 3% del valor de la factura antes del IVA, que el distribuidor acepta al momento de ser aprobada. Este cobro cubre los gastos operativos del procesamiento de la orden inicial, revisión de los productos y su ingreso nuevamente a inventario.
En ningún caso hay devolución de dinero. Se genera una nota crédito a favor del cliente para ser redimida en otros productos del portafolio.
Todas las ventas se consideran finales; por lo tanto, NO es obligación de PCS FOR ALL recibir productos por devolución aún en perfectas condiciones de funcionamiento.
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Agradecemos su comprensión
y su confianza en nuestros productos.
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🏢 PCS FOR ALL SAS — Bogotá, Colombia
